皆様　はじめまして。 堀口瑞予と申します。
航空会社の客室乗務員として、長い間空を飛んでいました。

今思えば、私達の職場は “コミュニケーションが全ての現場” であったと思います。
そしてそのような環境にいると、オンとオフに関係なく２４時間３６５日、相手の反応や
一挙一動を通して、コミュニケーションのことを考えるようになっていました。

フライトという短く限られた時間内に、私達には２つのコミュニケーションが
並行して必要でした。

一つは、瞬時にお客様の特徴を知り、それぞれのご要望にお応えするための
接客のコミュニケーション、もう一つは、そもそも私達自身がサービスを楽しみ、
効率のよい仕事運びをするための乗務員間のコミュニケーションでした。

表の接客と、裏の人間関係、どちらか一方が欠けていたり、劣っていると、
例えプロの世界でもそれは小さな波紋となってお客様に伝わり、
快適な空の旅を提供するという私達の目標を達成することはできませんでした。

コミュニケーションがうまくいくと、そこには「喜び」や「達成感」、
「感動」や「やりがい」を味わうことができましたし、
うまくいかなかった時には、「挫折」や「後悔」「悲しみ」を味わいました。

職場は違っても、皆様にも同じような経験が多少なりともあるのではないでしょうか？

この講座ではコミュニケーションを意識的に向上するスキルを学べると同時に、
相手を満たす存在になろうという学びがあります。

自分次第で周囲をプラスに変えることができたとしたら、
それはとても素敵なことだと思います。

コミュニケーションが全ての現場にいたからこその大切さを、
多くの方々にお伝えしたくて、トレーナーになりました。

この講座を広く伝えていくことで、皆様が「喜び」や「達成感」、「 感動」や「やりがい」を
日常生活の中で、あるいは仕事の中で沢山味わうことができますように、 そしてそれが自信となり、
もっともっと輝くことができますように、そんな想いを込めて、皆様をお待ちしております。

• コミュニケーションデザイン 代表
• 一般財団法人 日本教育推進財団　認定コミュニケーション・トレーナー
• 日本コミュニケーション能力認定協会　本部トレーナー
• イメージコンサルタント
• LABプロファイル® 認定　コンサルタント＆トレーナー
• 酒類セミナー講師
• ソムリエ
  英国 Wine & Spirits Education Trust（WSET）認定 Advanced Certificate
  米国 Society of Wine Educators（SWE）認定 CSW
  

群馬県立高崎女子高等学校　卒業
明治大学文学部文学科仏文学専攻　卒業

１９８７年日本航空株式会社に入社

客室乗務員として約２０年間に渡り国際線を乗務。
10万人近い旅客への接客とおよそ２８か国での滞在を経験する。

客室乗員訓練部教官時代には、主にヨーロッパ、アジア基地の新人外国人乗務員の
主任教官として、 国際的な社員教育・指導に携わる。

特にヨーロッパ９カ国から集まった新人クラス担当では、最高の成績を残したクラスとして
評価された実績を持つ。また、邦人契約社員への指導・育成、グループ会社における外国人
乗務員のサービス・インストラクター等、日本航空では長年に渡り指導・育成分野で活躍する。

在職中から他企業での新入社員、営業職、女性事務職を対象としたマナー研修を担当。

退職後は国際線で培った経験を活かし、イメージコンサルタント、コミュニケーション・
トレーナーとして独立。 外見、プレゼンテーション力、コミュニケーション力を向上させる
総合的なイメージコンサルティングを提供する一方、最先端のコミュニケーションスキルを
取り入れた企業研修やマナー研修、一般向けオープン講座を実施している。

ＪＡＬ時代に趣味で始めたワインはライフワークとなっている。
1994年にソムリエ資格を取得、その後イギリス、アメリカのワイン資格も取得し、
現在は大手飲料メーカーの酒類セミナー講師としても活躍している。

また、コミュニケーションスキルを使ってワインを販売することでは、
自ら４時間で２７本のワインを売った実績を持つ。

そのため「ワインを理解し、売上向上のためのコミュニケーションスキルやマナーも
教えられる珍しい講師」として、最近ではホテルやレストランのサービススタッフ、
酒販店の販売・営業職に向けた研修の依頼が多くなっている他、ワインコンクールの
審査員を努めるなど、ワイン業界での仕事にも広がりをみせている。

日本コミュニケーション能力認定協会　本部トレーナー堀口瑞予
活動紹介ページ⇒ http://communication-design.jp